خطوات الاستخدام
- من «التذاكر» افتح «تذكرة جديدة». أدخل عنوان الطلب والعميل والمسؤول والأولوية والوصف، ثم احفظ.
- افتح التذكرة من القائمة وغيّر الحالة إلى «تحت التنفيذ» عند البدء أو «بانتظار العميل» إذا لزم رد.
- بعد انتهاء العمل اختر «مغلقة». راجع «تقارير الدعم» للتذاكر العالقة و«سجل العمليات» لمراجعة تغيير الحالة.
لو الخطوة وقفت
لو لم يظهر تغيير الحالة، اقرأ رسالة الحفظ وأعد فتح التذكرة من القائمة قبل المحاولة مجددًا.
التذكرة تسجل حالة العمل داخل الشركة. تواصل مع العميل عبر قناتك المعتادة عند الحاجة لرد.